3 แกนพื้นฐานสำคัญของการตลาดดิจิทัลในวันนี้

แม้ว่าทุกวันนี้เราจะมีเทคนิคการตลาดดิจิทัลมากมายเสียเหลือเกิน แต่เอาจริงๆ ผมมักพบว่าปัญหาใหญ่ๆ คือคนทำงานกระโจนลงไปจับเทคนิคเหล่านี้ ตื่นกระแสกับคำศัพท์มากมายที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา แต่เรื่องพื้นฐานสำคัญๆ กลับไม่ค่อยจะสนใจเท่าไร เผลอๆ อาจจะลืมไปเลยเสียด้วยซ้ำ

ถ้าใครได้ฟังผมบรรยายตามงานสัมนาบ่อยๆ จะเห็นว่าผมไม่ค่อยพูดเรื่องเทคนิคอะไรมากนัก แต่กลับให้ความสำคัญกับแกนหลักพื้นฐานเสียมากกว่า ทั้งนี้เพราะถ้าฐานเราแน่น ต่อให้เราไม่มีเครื่องมืออะไรมาก ก็จะสามารถหยิบใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ (แถมไม่ต้องเปลืองเงินอะไรมากด้วย)

ทีนี้ถ้าจะมามองแกนสำคัญๆ ที่นักการตลาดดิจิทัลควรจะทำกันวันนี้ เราก็อาจจะมองเห็นเป็นแกนสำคัญๆ ตามนี้เลย ลองมาดูกันว่าคุณ “แม่น” กับแกนหลักนี้มากแค่ไหน

1. การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ช่องทางดิจิทัล

แน่นอนว่าการสื่อสารการตลาดนั้นมักจะให้ความสำคัญกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างแรกๆ (ก็แหงล่ะ ถ้าเข้าไม่ถึงก็คงจะไม่ต้องสื่อสารกันแล้ว) ทีนี้มันก็จะกลับมาคิดกันว่า ณ ปัจจุบันนั้น แบรนด์หรือธุรกิจมีช่องทางที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากเพียงพอหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ในวันนี้เรามีช่องทางที่ค่อนข้างจะเยอะอยู่พอสมควร ไม่ว่าจะเป็น Website / Display Ads / Social Media ที่ก็มีอีกเยอะไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter Instagram YouTube LINE และคงจะลืมไม่ได้กับช่องทางการค้นหาข้อมูลอย่าง Google เองด้วย

โจทย์สำคัญของนักการตลาดคือการเลือกช่องทางสำคัญๆ และดูว่าทุกวันนี้เราสามารถใช้มันได้มีประสิทธิภาพแค่ไหน เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่หรือไม่ อย่าลืมว่าแม้ตัวเลขจะเยอะจะน้อย แต่สิ่งสำคัญคือถ้าเราเข้าไม่ถึงกลุ่มที่ “ใช่” แล้ว การเข้าถึงก็คงจะไม่ได้มีประโยชน์อะไรสักเท่าไร

2. การสร้างประสบการณ์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อเข้าถึงแล้ว สิ่งที่ตามมาคือการหยิบยื่นประสบการณ์ให้กับคนที่เราเข้าไปถึง การที่ผมใช้คำว่า “ประสบการณ์” นั้นก็เพราะมันอาจจะเป็นทั้งโฆษณา หรือจะเป็นคอนเทนต์ที่ไม่ได้เน้นการขายแต่เน้นสร้างปฏิสัมพันธ์ก็ได้ นั่นยังรวมไปถึงการให้บริการ ตอบข้อสงสัยต่างๆ สำหรับลูกค้าที่เข้ามาสอบถามผ่านช่องทางต่างๆ ด้วย

ทีนี้เรื่องสำคัญของประสบการณ์ที่เราพูดกันในวันนี้ ก็เพราะแต่ละช่องทางและแต่ละช่วงเวลานั้นมีความต้องการประสบการณ์ที่ต่างกัน การจะใช้วิธีประเภททำโฆษณาชิ้นเดียวยัดไปทุกช่องทางคงเป็นเรื่องประหลาดและไม่เข้าท่ากันแล้ว เช่นเดียวกับการออกแบบคอนเทนต์ในแต่ละช่องทางที่ต้องวิเคราะห์และสร้าง Strategy กันอย่างจริงจังด้วย

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องมองให้ออกว่าประสบการณ์ที่ตัวเองกำลังจะทำให้แต่ละช่องทางนั้น “ใช่” หรือ​ “ไม่ใช่” นั่นแหละ

3. การวิเคราะห์ข้อมูลแล้วนำกลับไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อ

โลกยุคดิจิทัลมีข้อดีสำคัญคือการเห็นข้อมูลต่างๆ ได้เยอะ (แถมอาจจะเยอะกว่าที่เราต้องการ) รวมทั้งการอัพเดทข้อมูลที่ค่อนข้างจะฉับไวจนทำให้คนที่รู้จักการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาปรับปรุงแก้ไขและพัฒนากลยุทธ์ของตัวเองได้อย่างรวดเร็ว

และเรื่อง Data นี่เอง ที่ทำให้นักการตลาดจำเป็นต้องมีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (คือถ้าใครยังไม่มีก็ควรรีบมี ใครมีอยู่แล้วก็ควรจะอัพเกรดอยู่เสมอ) เพื่อจะนำไปใช้สร้างโอกาสให้ตัวเอง

สำหรับผมนั้น 3 แกนนี้เป็นสามแกนสำคัญๆ ที่เป็นฐานให้เราต่อยอดกลยุทธ์ต่อไปในระดับลึก ซึ่งแต่ละแบรนด์ก็จะมีวิธีการที่ต่างไปตามสถานการณ์และปัจจัยแวดล้อม ถ้าคุณกำลังเริ่มต้น ก็แนะนำว่าให้โฟกัสสามอย่างนี้เป็นจุดเริ่มต้น จากนั้นก็ลองเพิ่มเติมให้เชี่ยวชาญขึ้นตามลำดับเอานะครับ

#digitalmarketing #SocialMedia