5 กฎการทำธุรกิจจาก CEO ของ DHL

ในหนังสือ Radical Simplicity ของ Ken Allen ซึ่งเป็น CEO ของ DHL นั้นมีการสรุปแนวคิดมากมายที่เขาใช้ในการพลิกบริษัทจากช่วงที่กำลังประสบปัญหาจนกลับมาเป็นผู้นำของในอุตสาหกรรมได้ โดยก็มีหลายๆ อย่างที่ผมคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ ชวนให้เราได้ตระหนักและทบทวนการทำธุรกิจของเราอยุ่ไม่น้อยทีเดียว เลยขอหยิบส่วนหนึ่งที่ผู้เขียนได้สรุปแนวคิดสำคัญที่เขาใช้โฟกัสในการทำงานมาแบ่งปันกันนะครับ

1. ธุรกิจต้องทำเงินให้ได้ก่อนที่จะทำอย่างอื่น

อันนี้อาจจะเป็นข้อเท็จจริงที่หลายคนอาจจะฟังดูแล้วไม่ชอบใจเท่าไรนัก (เพราะอาจจะดูว่าหน้าเงินไปหรือเปล่า) แต่มันก็เป็นความจริงอยู่ไม่น้อยเพราะถ้าธุรกิจไม่สามารถสร้างรายได้แล้ว มันก็คงจะเริ่มทำอย่างอื่นได้ยาก ซึ่งแน่นอนว่าผู้บริหารที่เก่งคือสามารถทำให้ธุรกิจสร้างรายได้ สร้างกำไรได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน และการที่ธุรกิจสามารถทำอย่างนั้นได้ก็จะทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตต่อไปได้อีกเรื่อยๆ นั่นเอง

2. การสร้างกำไรระยะยาวเกิดจากกลุ่มลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจกับธุรกิจ

แน่นอนว่าลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจกับธุรกิจจะเป็นลูกค้าที่สร้างรายได้ให้กับเราเป็นสำคัญ อีกทั้งยังทำให้เกิดการบอกต่อ การใช้ซ้ำ และผลักให้ธุรกิจเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้ ซึ่งแน่นอนว่าลูกค้ากลุ่มที่พึงพอใจกับธุรกิจก็จะเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ธุรกิจยั่งยืนต่อไปได้

3. การให้บริการที่ยอดเยี่ยมคือเหตุผลที่ทำให้ธุรกิจตั้งราคาพรีเมี่ยมได้

หลายธุรกิจอยากจะตั้งราคาที่สูงกว่าท้องตลาดเพราะสร้างกำไรได้เยอะแต่ก็หาคำตอบให้กับลูกค้าไม่ได้ว่าทำไมถึงจะต้องจ่ายราคาแพงขึ้น ทั้งนี้การที่ลูกค้าจะรู้สึกดีและยินดีที่จะใช้สินค้าของเราต่อแม้ว่าจะมีราคาที่สูงนั้น ก็เพราะการได้รับสินค้าที่ดี บริการที่ยอดเยี่ยม ซึ่งนั่นทำให้คุณต่างจากคู่แข่งพร้อมๆ กับทำให้คุณกลายเป็นผู้นำของตลาดไปพร้อมๆ กัน

4. ลูกค้าที่รักแบรนด์และบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นเกิดจากพนักงานที่มีแรงจูงใจต่อแบรนด์

และเพื่อให้เกิดการบริการต่างๆ ที่ยอดเยี่ยมได้นั้น แน่นอนว่ามันเกิดจากการที่พนักงานขององค์กร คนที่เป็นส่วนประกอบให้เกิดการบริการนั้นต้องรู้สึกร่วมไปกับการทำธุรกิจ มีความจริงใจ ใส่ใจและปรารถนาที่จะให้บริการของตัวเองอยู่ในขั้นยอดเยี่ยมได้ นั่นทำให้ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการสร้างแรงจูงใจกับตัวพนักงาน ทำให้พนักงานมีคุณภาพ มีศักยภาพที่พร้อมจะให้บริการกับลูกค้าได้

5. สร้างพันธกิจกับคนขององค์กร

การสร้างวัฒธรรมขององค์กรกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าพร้อมกับการสร้างความได้เปรียบ / ความแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งเหล่านี้จึงเป็นเรื่องที่ผู้บริหารจะต้องให้ความสำคัญอย่างจริงจังรวมทั้งถ่ายทอดออกมาให้พนักงานได้ประจักษ์ ซึ่งนั่นก็เกิดจากการที่ธุรกิจเองมีการวางรากฐานเรื่องนี้อย่างจริงจังนั่นเอง