Marketing Strategy ที่ดี คือการกล้าที่บอกว่า "ใครไม่ใช่ลูกค้าของเรา"

- สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่การบอกว่าลูกค้าของเราคือใคร แต่ต้องบอกได้ด้วยว่าใครไม่ใช่ลูกค้า -

หนึ่งในบทเรียนใหญ่ที่เราจะคุยกันเวลาทำ Marketing Strategy นั้นคือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจว่าเป็นกลุ่มไหนบ้าง เราจะพัฒนาสินค้าเพื่อตอบโจทย์ใคร เรากำลังจะเบนการตลาดของเราเพื่อไปโฟกัสกลุ่มไหน

แน่นอนว่าสิ่งที่เราจะบอกกันเป็นอย่างแรก ๆ คือการให้เราบอกได้ว่าใครเป็นลูกค้าของเราบ้าง ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่มองว่าสินค้าของเราจะสามารถเข้าไปตอบโจทย์ได้

แต่ความยากและเป็นขั้นกว่าของการทำ Marketing Strategy ที่มากกว่าที่หลายธุรกิจจะทำ คือการกล้าที่จะบอกว่าใครไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของเรา กล้าที่จะเอาบางคนออกจากกลุ่มเป้าหมายเพื่อที่จะทำให้โฟกัสของเราแคบลงแล้วชัดขึ้น

เรื่องนี้ก็ไม่ได้แปลกอะไรหากเรามองย้อนมาคิดในเชิงเจ้าของธุรกิจที่ก็อยากให้สินค้าของเราขายได้กับคนเยอะ ๆ แล้วเราก็จะมองว่าใครที่สินค้าของเราสามารถแก้ปัญหาได้ก็น่าจะเป็นลูกค้าของเราแหละ แถมบางครั้งเราก็พยายามเพิ่มกลุ่มเป้าหมายเข้าไปเพราะมองว่า "มีโอกาส" ซึ่งนั่นก็สอดคล้องกับพฤติกรรมของมนุษย์ที่จะเก่งในการ "เพิ่ม" และ "รวม" หลายอย่างเข้าด้วยกันเพื่อให้ดูใหญ่ขึ้น เยอะขึ้น

แต่ในทางกลับกันนั้น การทำให้กลุ่มเป้าหมายเล็กลง แคบลง เป็นสิ่งที่หลายคนอาจจะไม่รู้สึกดีและอยากทำเท่าไรเพราะจะทำให้เกิดความกลัวว่าสินค้าจะขายไม่ได้ กลัวว่าทำไมธุรกิจของเรามีลูกค้าน้อย เมื่อลองให้พยายามขีดฆ่าหรือเอากลุ่มเป้าหมายที่ไม่สำคัญออกไปนั้น เราก็มักจะพบว่าหลายคนอิดออดหรือไม่อยากจะทำสักเท่าไร ซึ่งนั่นก็สอดคล้องกับพฤติกรรมของมนุษย์อีกเช่นกันที่เราไม่เก่งกับการ "ลด" หรือ "เอาออก" นั่นเอง

ด้วยเหตุนี้เอง มันจึงไม่แปลกที่เรามักจะเจอกลยุทธ์การตลาดของหลายธุรกิจมีกลุ่มเป้าหมายที่กว้าง คลุมเครือ ไม่ชัดเจน แล้วทำให้กลายเป็นปัญหาตามมาเมื่อจะต้องแตกออกมาเป็นแผนการตลาด เลือกช่องทางและเครื่องมือที่จำเป็นต้องทำอะไรเยอะไปหมดแทนที่จะสามารถโฟกัสได้ชัด พร้อมกับตัดสินที่ไม่จำเป็นออกไป

เรื่องนี้เองจึงเป็นแง่คิดเตือนใจสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารการตลาดว่าวันนี้เรากล้าพอไหมที่จะขีดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนกว่าเดิม กล้าที่จะเลือกบางอย่างออกไปเพื่อให้เราโฟกัสได้ดีขึ้น เพราะไม่อย่างนั้นเราก็อาจจะแผนกลยุทธ์กลาง ๆ ที่จะมีปัญหาเมื่อเอาไปทำงานจริงนั่นเองล่ะครับ

 #ความรู้ควรถูกส่งต่อ #marketing #การตลาด #การตลาดออนไลน์ #strategy