Martech Strategy คืออะไร ?

- แม้แต่การทำเทคโนโลยีก็ต้องเริ่มด้วย Strategy แล้วมันเริ่มอย่างไรล่ะ? -

เมื่อการจะลงทุนกับเครื่องมือการตลาดและเทคโนโลยีควรตริตรองให้ดีในเรื่องของกลยุทธ์มากกว่าจะไปสนที่ตัวเทคโนโลยี มันก็เลยเกิดคำถามตามมากับหลายคนว่าแล้วกระบวนการคิดที่ว่านี้เป็นอย่างไร ? ในฐานะผู้บริหารหรือคนทำงานจะต้องคิดอะไรมาบ้าง ?

ในประเด็นนี้เอง ถ้าเราเอาโครงสร้างพื้นฐานของสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์แล้วนั้น มันก็จะย้อนกลับไปที่โครงสร้างหลัก ๆ คือ

📍1. การตลาดของคุณกำลังประสบปัญหาอะไร ?

ทั้งนี้เพราะก่อนที่เราจะไปพูดกันเรื่องจะใช้เครื่้องมืออะไรนั้น มันก็ต้องเริ่มจากการที่เราวิเคราะห์กันให้ขาดเสียก่อนว่าสถานการณ์ของการตลาดเราเป็นอย่างไร มีปัญหาอะไร เกิดการเสียโอกาสในด้านไหน หรือจะมองเป็นเรื่องอุปสรรคที่ทำให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ไม่ได้เป็นต้น

📍2. เรามีเป้าหมายอะไรกับการตลาด ?

เมื่อเราวิเคราะห์สถานกาณณ์และปัญหาได้แล้วนั้น มันก็จะมาเป็นการกำหนดเป้าหมายต่อว่าเรากำลังจะมุ่งหวังให้เกิดอะไรขึ้น เช่นเพิ่มการรับรู้ของธุรกิจให้แม่นยำมากขึ้น หรือทำให้อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion) สูงขึ้น โดยตัวเป้าหมายนี้อาจจะสามารถพูดถึงในแง่ Operation Effiency ก็ได้เช่นเพิ่มความสามารถในการรับมือกับ Feedback ของลูกค้าได้มากขึ้น สามารถเข้าใจ Customer Insights ได้แม่นยำกว่าเดิม เป็นต้น

📍3. เราจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร ?

เมื่อเราได้คำตอบของคำถามที่ว่าปัญหาคืออะไรและเป้าหมายของเราคืออะไร เราก็ค่อยไปพูดถึงต่อว่าแล้วเราจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร เราจะสามารถเอาชนะปัญหานั้นได้ด้วยแนวทางอะไร เช่นเราจะเก็บข้อมูลลูกค้าให้มากขึ้น และนำมาประมวลผลได้เร็วขึ้น หรือเราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้ามาทำ Personalized Experience มากขึ้น

เมื่อลำดับความคิดมาถึงตรงนี้แล้ว เราก็มักจะได้กรอบกลยุทธ์คร่าว ๆ มาแล้วว่าเรากำลังแก้ปัญหาอะไร มีเป้าหมายอะไร และเราจะมีแนวทางอย่างไรเพื่อแก้ปัญหา / บรรลุเป้าหมายดังกล่าว

นอกจากร่างกลยุทธ์ดังกล่าวแล้ว หากจะคิดต่อไปในเชิงลึกนั้นก็จะมีคำถามชวนคิดต่อผู้บริหารได้อีกเช่น

- การลงทุนด้าน Martech นี้จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับธุรกิจเพื่อเหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างไร ?

- การลงุทนด้าน Martech นี้จะช่วยเพิ่ม Productivity / Efficiency ของการทำงานการตลาดได้อย่างไร ?

- การลงทุนด้าน Martech นี้จะเพิ่มศัยกภาพในการตลาดได้อย่างไร / ได้เท่าไร ?

- การลงทุนด้าน Matech นี้จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจจากการดำเนินการแบบเดิมอย่างไร ?

- ความท้าทายในการลงทุนด้าน Martech นี้คืออะไร ? แล้วเรามีแผนการรับมือกับความท้าทายนั้นหรือไม่ ?

คำถามเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้ออกแบบกลยุทธ์ควรจะคำนึงและหาคำตอบไว้ให้ชัดเจนก่อนที่จะดำเนินการพัฒนาจากตัว Strategy ไปสู่ Execution Plan (แผนดำเนินงาน) ต่อไปนั่นเองล่ะครับ

 #ความรู้ควรถูกส่งต่อ #marketing #การตลาด #การตลาดออนไลน์