Value Content เป็นมากกว่า Engagement

Value Content เป็นหนึ่งในศัพท์ Content Marketing ที่ถูกใช้กันเยอะในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และมักถูกเข้าใจว่าเป็นการสร้างคอนเทนต์ที่ออกแนว "ให้ประโยชน์" หรือไปทาง Inspiration ให้กับคนอ่าน ประเภทที่เรามักเห็นโพสต์ทำนองว่า "5 เรื่องที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการแต่งภาพ" ไม่ก็ "3 วิธีการเก็บเงินให้ได้ผล" โดยให้เชื่อมโยงกับธุรกิจที่ผลิตคอนเทนต์

ซึ่งแนวคิดดังกล่าวก็ถูกเผยแพร่และทำให้กลายเป็นท่ามาตรฐานของการทำคอนเทนต์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีการรับจ้างทำคอนเทนต์สไตล์นี้กันมากมาย

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ก็มีความเข้าใจกันอย่างคลาดเคลื่อนแล้วไปคิดว่าพอตอนนี้มีคนทำกันเยอะ ๆ แล้วนั้น การทำ Value Content อาจจะไม่ได้ผลอีกต่อไป ซึ่งการจะพูดแบบนั้นก็ดูเป็นการเข้าใจความหมายของ Value Content ที่เปลือกอยู่เสียหน่อย เพราะในความจริงแล้วตัวคอนเทนต์ที่ถูกเรียกว่า Value Content นั้นมีอะไรมากกว่าคอนเทนต์ที่ดูให้ประโยชน์ ไว้ดึงความสนใจ และเรียก Engagement ให้กับช่องทางของธุรกิจ

♥️ Value Content - "คุณค่า" ที่ลูกค้าต้องการ

ในความหมายของ Value Content จริง ๆ นั้นคือคอนเทนต์ที่ "ให้คุณค่า" กับกลุ่มเป้าหมาย โดยโฟกัสไปที่ข้อมูลซึ่งเข้าข่ายว่าเชื่อมโยงกับตัวกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการตอบปัญหา ตอบข้อสงสัย สามารถนำไปใช้แก้ปัญหา ก่อให้เกิดประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งขอบข่ายดังกล่าวนั้นครอบคลุมตั้งแต่เรื่องที่โฟกัสไปที่ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลักสำคัญ เช่นตัวปัญหาที่เขากำลังเผชิญ ความสำเร็จหรือความสุขที่พวกเขาปรารถนา เป็นต้น หรือจะมองไปถึงการเชื่อมโยงมาถึงสินค้าหรือบริการก็ได้ หากสิ่งนั้นสัมพันธ์กับตัวลูกค้า เช่นการใช้ฟีเจอร์บางอย่างของสินค้าแก้ปัญหาของลูกค้าได้ หรือคุณประโยชน์สำคัญที่จะทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น

แก่นสำคัญของ Value Content ในตำรา Content Marketing นั้นไม่ได้พูดว่าต้องเป็น Inspiring หรือ​ Engaging แต่อย่างใด หากแต่จะใช้คีย์เวิร์ดสำคัญคือ Relevance หรือมีความเกี่ยวโยงสัมพันธ์กับคนที่สื่อสารด้วยต่างหาก

พอเป็นเช่นนี้แล้ว Value Content จึงสามารถทำงานได้หลายอย่าง หากตัวผู้ทำคอนเทนต์สามารถเข้าใจได้ว่ากลุ่มเป้าหมายมี Insights อะไร และอยู่ในช่วงไหนของ Customer Journey

ตัวอย่างเช่นถ้ากลุ่มเป้าหมายกำลังชั่งใจว่าจะเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณสมบัติ A หรือ B ดี คอนเทนต์ที่เข้าไปช่วยอธิบายความแตกต่าง และสามารถทำให้การตัดสินใจเกิดได้ง่ายขึ้น ก็จะเรียกว่า Value Content ในบริบทนี้

ในขณะที่ถ้ากลุ่มเป้าหมายกำลังมองหาวิธีการแก้ปัญหาที่ตัวเองเจออยู่ ข้อมูลที่อธิบายว่าโซลูชั่นอะไรจะสามารถแก้ปัญหาให้ได้ก็เรียกว่า Value Content เช่นกัน

อย่างไรก็ดี ความเข้าใจนี้ถูกบิดและตีความในการสอน Content Marketing ยุคหลัง ๆ โดยไปโฟกัสกันในขอบเขตของการสร้าง Engagement ซึ่งก็จะไปตกอยู่กับคอนเทนต์ประเภทสร้างแรงบันดาลใจหรือให้ความรู้ทั่ว ๆ ไป จนทำให้หลายคนเข้าใจไปว่า Value Content ทำหน้าที่แบบดังกล่าวเท่านั้น

อธิบายมาถึงตรงนี้แล้ว ก็อยากลองให้ทีมคอนเทนต์ลองกลับไปดูจริง ๆ ว่าคอนเทนต์ที่ออกแบบมาให้กับธุรกิจนั้นกำลังสร้าง Value Content ที่ "ครอบคลุม" หรือเปล่า หรือทำแค่บางส่วนเท่านั้น เพราะแท้จริงแล้ว Value Content มีพลังและมีบทบาทสำคัญกับธุรกิจอย่างมากเลยทีเดียว

 #ความรู้ควรถูกส่งต่อ #contentmarketing