Warren Buffett เปรียบ "ถ้ามีคนเสนอเงินให้คุณเลิกใช้ iPhone คุณจะไม่รับข้อเสนอนั้น"

เรียกได้ว่าจะเป็นประโยคคลาสสิคทางการตลาดอีกแน่ ๆ กับการให้สัมภาษณ์ของ Warren Buffett กับทาง CNBC เมื่อวันที่ 12 เมษายนที่ผ่านมา (ดูคลิปสัมภาษณ์ที่ https://twitter.com/SquawkCNBC/status/1646136625355710464) โดยความตอนหนึ่งมีก็มีการพูดถึงบริษัทของ Apple และความยอดเยี่ยมในการบริหารของ Tim Cook ว่า

"ถ้าคุณเป็นผู้ใช้งาน Apple แล้วมีคนเสนอคุณ 10,000 เหรียญให้คุณแลกกับเขาจะเอา iPhone แล้วคุณจะซื้อใหม่ไม่ได้อีกเลย คุณจะไม่รับข้อเสนอนั้น แต่ถ้าคุณจะซื้อรถ Ford สักคันแล้วมีคนเสนอคุณ 10,000 เหรียญในการไม่ทำอย่างนั้น คุณจะรับ 10,000 เหรียญนั้นแล้วไปซื้อ Chevy แทน"

นั่นอาจจะเป็นการฉายภาพให้เห็นถึงพลังอันแข็งแกร่งในตัวแบรนด์ Apple กับผู้ใช้งานมากแถมอาจจะทำให้หลายคนตั้งคำถามกับตัวเองว่าถ้ามีข้อเสนอดังกล่าวกับสินค้าของเราแล้ว ลูกค้าของเราจะรับข้อเสนอนั้นแล้วไปใช้สินค้าคู่แข่งหรือไม่ ?

แล้วทำไมเราจะนึกภาพออกได้ว่าลูกค้า Apple จะปฏิเสธข้อเสนอนั้น ? นั่นก็เพราะเราเห็นความสัมพันธ์ของผู้ใช้งานกับแบรนด์ คุณภาพของสินค้า คุณค่าที่ Apple สร้างให้กับสินค้าจนยากที่คู่แข่งจะมาแข่งขันได้ เช่นเดียวกับทิศทางของบริษัทที่หลายคนก็ยังเชื่อมั่นอยู่ในทุกวันนี้ เช่นเดียวกับที่ Warren Buffett ถึงกับให้พอร์ตลงทุนของ Berkshire Hathaway ถือหุ้น Apple ไว้จำนวนมาก

ที่ผมหยิบเรื่องนี้เอามาเล่าสู่กันฟังเพราะประโยคดังกล่าวน่าจะเป็นสถานการณ์จำลองแต่เปรียบให้เห็นเลยว่าการสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งนั้นจะได้ผลลัพธ์อย่างไร เช่นเดียวกับการย้อนไปคิดต่อด้วยว่าหากเราจะสร้างให้ธุรกิจของเราใกล้เคียงกับสิ่งที่ Warren Buffet พูดนี้ เราจะต้องสร้างอะไรบ้าง ? ไม่ว่าจะเป็น Product ที่ยอดเยี่ยม ตัวแบรนด์ที่มีความชัดเจน มีตัวตนที่มีเสน่ห์ การวางแผนการตลาดที่น่าทึ่ง ควบคู่ไปกับการบริหารธุรกิจที่สร้างรากฐานสุดมั่นคงเพื่อพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ ได้

ก็ลองคิดกันดูแล้วกันนะครับว่าถ้าเป็นแบรนด์ของเรา หรือแบรนด์อื่น ๆ ที่เราใช้อยู่นั้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีข้อเสนอดังกล่าวกัน