การทำงานคู่กันของ Advertiser Mindset และ Publisher Mindset สำหรับการสื่อสารการตลาดในปัจจุบัน
ถ้าพูดกันถึงเรื่อง Content Marketing ที่กำลังเป็นเรื่องฮอตฮิตในปัจจุบันนั้น คำพูดที่เรามักจะได้ยินคือการสร้าง Publisher Mindset สำหรับนักการตลาดเพื่อจะสามารถสร้าง Content ในโลกดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งนั่นไม่ใช่เรื่องของการโฆษณาแบบที่เราเคยทำ
การใช้ Publisher Mindset เป็นเรื่องจำเป็นสำหรับการทำ Content Marketing เพราะมันคือกระบวนการคิด วางแผน ผลิตและประเมินค่าการสื่อสารในแบบผู้ผลิตสื่อ ซึ่งถ้าแบรนด์ไหนมีคนทำงานที่เข้าใจเรื่อง Publisher Mindset ได้แล้วนั้นก็จะสามารถทำคอนเทนต์ออกมาได้มีประสิทธิภาพมากทีเดียว
อย่างไรก็ตาม เวลาผมบรรยาย Content Marketing เองก็มักจะบอกไปด้วยว่ามันไม่ใช่การลืม Advertiser Mindset แต่อย่างใด เพราะเอาจริงๆ แล้วการโฆษณาเองก็ยังมีบทบาทสำหรับการตลาดในปัจจุบันอยู่เหมือนกัน
ถ้าพูดกันง่ายๆ คือเราต้องวิถีของการสื่อสารการตลาดยังคงมีการโฆษณาอยู่ และเพิ่มรูปแบบของ Content Marketing เข้ามาเสริมในวัฏจักรของการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตามบริบทของการสื่อสารในยุคปัจจุบัน เรียกได้ว่านักการตลาดต้องรู้จักผสมผสานทั้งการโฆษณาและการทำคอนเทนต์ควบคู่กันไป และมองเห็นว่าทั้งหมดนี้จะเชื่อมต่อกันอย่างไร
การทำงานคู่กันของ 2 Mindset นี้จึงเป็นเรื่องที่เราต้องฝึกกันในปัจจุบัน ซึ่งตอนนี้ปัญหาใหญ่ๆ อย่างแรกคือการสร้าง Publisher Mindset เสียก่อน (เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่ค่อยมี) จากนั้นก็ดูว่าจะปรับใช้แบบไหนในช่วงเวลาไหน เช่นเราใช้โฆษณาในการกระตุ้นความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ตัวชิ้นงานเองก็ต้องมองด้วย “ตา” ของการเป็น “นักโฆษณา” แต่เมื่อจะใช้คอนเทนต์ดีๆ ในการสร้างความเข้าใจหรือช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายแล้ว คอนเทนต์ที่ถูกสร้างอาจจะไม่สามารถมองด้วยมุมมองของ “โฆษณา” อีกต่อไป
เรื่องนี้อาจจะฟังดูไม่ใช่เรื่องยาก แต่ผมแชร์จากประสบการณ์การทำงานและให้คำปรึกษากับหลายๆ บริษัทเลยว่าไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะนักการตลาดส่วนมากไม่ได้คุ้นเคยกับ Publisher Mindset กันเลย ซึ่งพอเป็นแบบนั้นก็เลยใช้ Advertiser Mindset มาตัดสินงานทุกอย่าง ซึ่งก็จะทำให้ประเมินค่าตัวคอนเทนต์หลายๆ ชิ้นด้วยเกณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง (ก็คอนเทนต์หลายอย่างไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อโฆษณา)
มาถึงตรงนี้แล้ว ผมคงต้องโยนคำถามกลับไปให้เหล่านักการตลาด คนที่ทำงานสื่อสารแบรนด์ หรือแม้แต่เอเยนซี่ว่าวันนี้เรามี Mindset ทั้งสองอย่างหรือยัง? เช่นเดียวกับเรารู้จักวิธีในการใช้ Mindset สองอย่างนี้ทำงานได้อย่างคล่องแคล่วหรือไม่?
ถ้าเราทำเป็น เราก็ได้เปรียบ แต่ถ้าทำไม่เป็น มันก็จะเป็นจุดอ่อนที่อันตรายมากๆ ในอนาคตนั่นแหละครับ
Comments