คำถามที่ผู้บริหารควรถาม (และตอบให้ได้) กับธุรกิจในยุคดิจิทัล

เวลาผมไปบรรยายเรื่องธุรกิจยุคดิจิทัลกับผู้บริหารต่างๆ นั้น สิ่งที่ผมมักจะถามจะต่างจากเรื่องของการตลาดดิจิทัลอยู่หน่อยหนึ่ง ที่เป็นเช่นนี้เพราะเวลาเราพูดเรื่องธุรกิจในโลกยุคดิจิทัลกับการตลาดดิจิทัลนั้นจะอยู่ในสเกลที่ต่างกันออกไป

และเอาจริงๆ แล้ว เรื่องของธุรกิจในยุคดิจิทัลนั้นเป็นสิ่งที่ใหญ่และน่ากังวลไม่ได้ด้อยไปกว่าเรื่องการตลาดยุคใหม่ที่นักการตลาดกำลังประสบปัญหากันอยู่เลย

ที่เป็นเช่นนี้เพราะการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัลนั้นทำให้กลไกของตลาดไม่เหมือนเดิม รูปแบบและโครงสร้างของธุรกิจต่างไปจากสมัยก่อน องค์ประกอบของภาคธุรกิจที่เคยอิงอยู่บนระบบบริหารธุรกิจแบบเดิมๆ กำลังเริ่มจะประสบปัญหาและทำงานได้ไม่มีประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น

เรื่องนี้เลยกลับมาเป็นประเด็นสำคัญกับบรรดาผู้บริหารที่แม้ว่าจะไม่ใช่ผู้บริหารฝั่งการตลาดก็ต้องตอบคำถามกันด้วยเช่นกัน ซึ่งผมมัก็มักจะมีแนวคำถามบางส่วนที่มักจะโยนให้กับผู้บริหารลองถามตัวเองกันดู ตามนี้เลยครับ

1. โลกดิจิทัลเข้ามาเปลี่ยนอุตสาหกรรมของคุณ “อย่างไร”

2. คู่แข่งของคุณหรือผู้เล่นคนอื่นๆ ในตลาดมีการดำเนินการอย่างไรบ้าง อะไรที่พวกเขาทำแล้ว “เวิร์ค” และอะไรที่ “ไม่เวิร์ค”?

3. แล้วที่มันเวิร์คกับไม่เวิร์คนั้นเพราะอะไร?

4. เรายอมรับได้หรือไม่ว่าวันนี้โลกธุรกิจของเราไม่เหมือนเดิม?

5. ซึ่งที่บอกว่าไม่เหมือนเดิม อะไรบ้างที่ไม่เหมือนเดิม?

6. แล้วบริษัทของคุณยังทำงานแบบเดิมหรือไม่?

7. การวางโครงสร้างการบริหารองค์กรที่ทำอยู่นั้นสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดในปัจจุบันหรือไม่?

8. คุณจำเป็นต้องมีหน่วยงานหรือทรัพยากรอะไรเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น?

9. ฯลฯ

ถ้าคุณสังเกตดีๆ คำถามเหล่านี้ผมมักจะใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริหารต่างๆ ลองสำรวจกันจริงๆ จังๆ ว่าตอนนี้ธุรกิจของตัวเองกำลังโดนกระแสดิจิทัลกระแทกอย่างไร ส่วนไหนของธุรกิจที่โดนผลกระทบบ้าง และจะจัดการมันได้อย่างไร

แม้ว่ามันอาจจะไม่ใช่คำถามที่สลับซับซ้อนอะไร แต่ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นก็คือคนจำนวนมากไม่ได้รู้สึกว่าตัวเองได้ผลกระทบ บ้างก็คิดว่าผลกระทบก็คงจะไม่ได้เยอะอะไร ซึ่งส่วนนั้นก็จะเป็นปัญหาที่ค่อนข้างใหญ่พอสมควร

อย่างไรเสีย เรื่องนี้คงไม่ใช่เรื่องของผู้บริหารเพียงอย่างเดียว พนักงานทั่วๆ ไปก็ลองตั้งคำถามนี้ได้เหมือนกัน

เพราะถ้าคุณคิดว่าทุกอย่าง​ “เหมือนเดิม” ล่ะก็ ผมบอกได้เลยว่าคุณกำลังคิดผิดอย่างมหันต์เลยล่ะ

#ดจทล #บรหาร