ทำไม AI อาจจะเป็นได้ทั้งความได้เปรียบและไม่ได้เปรียบในทางธุรกิจ

การเกิดเทคโนโลยีใหม่ย่อมนำมาสู่ประเด็นที่หลายธุรกิจสนใจ คือการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน (Competitive Advantage) ซึ่ง AI ก็เป็ฯหนึ่งในสิ่งที่หลายคนมองว่าจะเป็น Next Competitive Advantage

แต่คำถามที่ชวนคิดคือการใช้เทคโนโลยี AI ในธุรกิจจะเป็นทำให้เราเหนือคู่แข่งจริงหรือไม่ ? หรือเราอาจจะมองมันเพียงด้านเดียวจนอาจจะลืมคิดบางอย่างไป

✅AI ในมุมมองของการ "ได้เปรียบ"

องค์กรที่นำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพมักได้รับประโยชน์หลายประการ เช่น

- เพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานอัตโนมัติ: AI ช่วยลดภาระงานซ้ำซาก ปล่อยให้บุคลากรมนุษย์ได้ทุ่มเทกับงานที่ต้องการการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น

- การตัดสินใจจากข้อมูล: ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ AI ช่วยให้องค์กรตัดสินใจได้แม่นยำ รวดเร็ว และสอดคล้องกับแนวโน้มตลาด

- ขับเคลื่อนนวัตกรรม: AI เป็นแรงผลักดันสำคัญให้เกิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจงกว่าเดิม

- ลดข้อจำกัดในการแข่งขัน: เทคโนโลยี AI แบบคลาวด์ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงได้เช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่

- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: บริการอย่างแชทบอทและระบบแนะนำสินค้าส่วนบุคคล ช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยที่ไม่ต้องใช้ต้นทุนสูง

❌AI ในมุมมองของการ "ไม่ได้เปรียบ"

แต่ในขณะเดียวกัน เราก็อาจจะพิจารณาเทคโนโลยี AI ว่าอาจจะไม่ได้สร้างความได้เปรียบอย่างที่หลายธุรกิจคิด เช่น

- การกลายเป็นสินค้าสามัญ (Commoditization): เมื่อ AI กลายเป็นเทคโนโลยีที่ซื้อหาได้ง่าย ความแตกต่างทางการแข่งขันที่มาจากการใช้ AI ก็ลดลง ไม่ใช่ความได้เปรียบที่ยั่งยืน

- คุณภาพข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญ: ความสามารถที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ตัวอัลกอริทึมของ AI แต่อยู่ที่การบริหารจัดการข้อมูลที่มีคุณภาพและเป็นเอกลักษณ์ซึ่งถ้าองค์กรไม่มีข้อมูลที่มีคุณภาพมากพอ ก็จะกลายเป็นการใช้ประโยชน์จาก AI ไม่ได้อย่างที่ควร

- ต้นทุนและความซับซ้อนสูง: การลงทุนใน AI อาจต้องใช้ทั้งงบประมาณและบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่หาได้ยาก โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งต้นทุนที่สูงอาจจะไปสู่ปัญหาอื่นที่ตามมาแทน

- ผลกระทบต่อแรงงาน: การแทนที่แรงงานด้วย AI อาจก่อให้เกิดความต้านทานภายในองค์กร และปัญหาสังคมในวงกว้างหากไม่มีการพิจารณาอย่างรอบคอบ

จากที่กล่าวมานั้น AI คือเครื่องมือทรงพลัง ที่สามารถพลิกเกมการแข่งขันได้จริง แต่เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นที่แพร่หลาย ความได้เปรียบจะขึ้นอยู่กับว่าองค์กรจะบริหารข้อมูลได้ดีแค่ไหน ผสาน AI เข้ากับกลยุทธ์ธุรกิจอย่างไร และ จัดการกับความเสี่ยง ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ไม่ใช่แค่ว่า "มี AI" แล้วจะได้เปรียบเสมอไป

ในท้ายที่สุด องค์กรที่เข้าใจและใช้ประโยชน์จาก AI อย่างมีกลยุทธ์ จะเป็นผู้ที่สามารถรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาวได้อย่างแท้จริง