ทำไมข้อมูลดี ๆ ถึงถูกเมิน ? การนำเสนอ Insights ให้น่าสนใจ

ในยุคที่องค์กรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าถือเป็นความได้เปรียบทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม แม้ข้อมูลจะมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงองค์กร แต่บ่อยครั้งกลับถูกละเลยหรือไม่ได้นำไปใช้ประโยชน์

สาเหตุนั้นอาจไม่ได้มาจากคุณภาพของข้อมูล หากแต่เป็นวิธีการนำเสนอที่ไม่สามารถกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจหรือการปฏิบัติ ซึ่งมาจากสาเหตุหลายอย่างด้วยกัน

1. ขาดการเชื่อมโยงด้านอารมณ์

การนำเสนอที่เน้นเพียงตัวเลข แผนภูมิ และสถิติ โดยปราศจากบริบทที่ช่วยให้ผู้รับสารเข้าใจนัยสำคัญ มักไม่สามารถสร้างความเชื่อมโยงกับผู้ฟังได้

ตัวอย่าง: การนำเสนออัตราการใช้บริการซ้ำที่ลดลงจาก 70% เหลือ 50% อาจไม่สื่อความหมายเท่ากับการนำเสนอกรณีศึกษาของลูกค้าที่เปลี่ยนไปใช้บริการคู่แข่ง ซึ่งแสดงให้เห็นผลกระทบที่เป็นรูปธรรม

2. นำเสนอข้อสรุปโดยขาดการอธิบายที่มา

การเสนอข้อสรุปหรือข้อเสนอแนะโดยไม่แสดงกระบวนการวิเคราะห์ ทำให้ผู้รับสารไม่เข้าใจเหตุผลและความจำเป็น

แนวทางการแก้ไข: นำเสนอกระบวนการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นลำดับ เพื่อให้ผู้รับสารเข้าใจที่มาของข้อสรุปและข้อเสนอแนะ

3. โครงสร้างการนำเสนอไม่เหมาะสม

แม้จะมีข้อมูลที่มีคุณค่า แต่หากขาดการจัดลำดับการนำเสนอที่เหมาะสม อาจทำให้ผู้รับสารไม่สามารถเข้าใจประเด็นสำคัญได้อย่างชัดเจน

แนวทางการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ:

• การระบุประเด็นปัญหา - แสดงความสำคัญของข้อมูล

• การอธิบายกระบวนการวิเคราะห์ - นำเสนอวิธีการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึก

• การนำเสนอข้อค้นพบสำคัญ - แสดงผลการวิเคราะห์ที่สำคัญ

• การเสนอแนะแนวทางปฏิบัติ - ระบุขั้นตอนการดำเนินการที่ชัดเจน

4. ไม่สอดคล้องกับเป้าประสงค์ขององค์กร

การนำเสนอข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์หรือความท้าทายขององค์กร มีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับความสนใจ

📍แนวทางการพัฒนาการนำเสนอ

1. การใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง

การนำเสนอผ่านการเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความทรงจำได้ดีกว่าการนำเสนอข้อมูลเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียว ควรใช้โครงสร้างการเล่าเรื่องที่ประกอบด้วย: ปัญหา → กระบวนการ → ข้อค้นพบ → แนวทางปฏิบัติ

แทนที่จะกล่าวว่า "ยอดขายลดลง 20% ในไตรมาสที่ผ่านมา"

ควรนำเสนอว่า "การปรับเปลี่ยนนโยบายราคาส่งผลให้ลูกค้าประจำลดการซื้อและเปลี่ยนไปใช้บริการคู่แข่ง ส่งผลให้ยอดขายลดลง 20%"

2. การทำให้ข้อมูลเข้าใจง่าย

• ใช้สื่อประกอบที่ชัดเจน

• หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน

• นำเสนอเนื้อหาอย่างกระชับ

3. สร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

นำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ช่วยให้ผู้รับสารค้นพบข้อมูลเชิงลึกด้วยตนเอง แทนการนำเสนอข้อสรุปโดยตรง

4. นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน

• แทนการระบุว่า "ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง" ควรเสนอว่า "ควรพัฒนากลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการปรับปรุงระบบสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าประจำ"

• แทนการระบุว่า "ประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลลดลง" ควรเสนอว่า "ควรทดสอบแนวทางการโฆษณารูปแบบใหม่และประเมินผลอย่างเป็นระบบ"

การนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ โครงสร้างการนำเสนอที่เหมาะสม การเชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร และการเสนอแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน

การนำเสนอที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเปลี่ยนข้อมูลจากสิ่งที่ถูกละเลยให้เป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กร ช่วยให้การสื่อสารภายในมีประสิทธิภาพและเกิดผลลัพธ์มาขึ้นนั่นเอง