สัมภาษณ์งานให้ดูดี ด้วย STAR Model

ปัญหาที่ผู้สมัครงานหลายคนเจอคือการรู้สึกประหม่าและพูดจาวกวนระหว่างการสัมภาษณ์งานหรือกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดที่ควรกล่าวถึงหรือควรตัดออกเมื่ออธิบายประสบการณ์ก่อนหน้า จนทำให้เกิดภาพที่ดูไม่น่าประทับใจกับผู้สัมภาษณ์ ซึ่งปัญหานี้ก็มีเทคนิคในการรับมือได้เมื่อเราทำตาม STAR Model

STAR Model คืออะไร?

STAR เป็นตัวย่อของ Situation (สถานการณ์), Task (งานที่ต้องทำ), Action (การกระทำ), และ Result (ผลลัพธ์) โดยสามารถเพิ่ม Takeaways (ข้อคิดที่ได้รับ) เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ของคุณกับตำแหน่งงานที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เกิดการเล่าเรื่องที่ดูสอดคล้อง เป็นเหตุเป็นผล และมีน้ำหนัก

- Situation: อธิบายสถานการณ์หรือความท้าทายที่เผชิญ (1-2 ประโยค)

- Task: ระบุวัตถุประสงค์ที่ต้องการบรรลุ (1 ประโยค)

- Action: อธิบายการกระทำและทักษะที่ใช้ (3-5 ประโยค)

- Result: แสดงผลลัพธ์ของการกระทำ (1-2 ประโยค)

- Takeaways: เชื่อมโยงบทเรียนที่ได้รับกับตำแหน่งงานใหม่

ตัวอย่างคำตอบโดยใช้ STAR Model

"เล่าถึงครั้งที่คุณล้มเหลวและได้เรียนรู้อะไรจากมัน?"

- Situation: ขณะเป็นตัวแทนฝ่ายขาย ฉันมีหน้าที่ปิดดีลสำคัญกับลูกค้ารายหนึ่งซึ่งใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างความสัมพันธ์

- Task: เป้าหมายของฉันคือการปิดดีลนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายรายไตรมาส

- Action: ฉันเตรียมข้อเสนอที่ละเอียดและตรงกับความต้องการของลูกค้า แต่ในระหว่างการนำเสนอ ลูกค้าหยิบยกปัญหาที่ฉันไม่ทันคาดการณ์และฉันไม่สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- Result: ดีลล้มเหลว แม้ว่าฉันจะพยายามติดตามผลและให้ข้อมูลเพิ่มเติม

- Takeaways: ฉันได้เรียนรู้ว่าการขายเป็นงานที่ต้องทำเป็นทีม ตั้งแต่นั้นมา ฉันจึงนำเสนอแผนกับเพื่อนร่วมงานก่อนเสมอเพื่อให้พวกเขาช่วยหาจุดอ่อนของข้อเสนอ ซึ่งช่วยให้ฉันรับมือกับคำท้าทายได้ดีขึ้น

STAR Model เป็นโมเดลการเล่าเรื่องที่มีเข้าใจได้ไม่ยาก แต่สามารถสื่อสารได้มีประสิทธิภาพกับคำถามที่มักจะเจอในการสัมภาษณ์งานเช่น

- "เล่าถึงสถานการณ์ที่คุณต้องรับมือกับความกดดันสูง"

- "บอกตัวอย่างของโครงการที่คุณต้องร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความคิดเห็นแตกต่างกัน"

- "เล่าถึงครั้งที่คุณต้องใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ"

หากฝึกฝนการใช้ STAR Model และนำเทคนิคอื่น ๆ อย่างเช่นการพูดถึงจุดแข็งของตัวเอง หรือเชื่อมโยงกับรายละเอียดในประกาศสมัครงาน ก็จะทำให้การสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปอีก และเพิ่มโอกาสในการสมัครงานที่หวังไว้นั่นเอง