หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจให้ยั่งยืน – ทำสินค้าและบริการของคุณให้ดีที่สุด

เวลาเราพูดกันว่าจะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจยั่งยืน ทำอย่างไรให้ธุรกิจของเราเป็นที่ยอมรับ เป็นที่มีชื่อเสียงกัน ถ้าจะคิดกันแบบนักการตลาดนั้น เราก็จะมักโฟกัสไปเรื่องการโฆษณา สื่อสารการตลาด และประชาสัมพันธ์ เพื่อให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดูดีในสายตาของผู้บริโภค

โอเค นั่นก็เป็นอีกทางหนึ่ง แต่บางทีสิ่งง่ายๆ ที่เราควรทำกันมากกว่าคือการโฟกัสกับสิ่งที่องค์กรทำและทำให้มันดีที่สุดก็ได้

เรื่องนี้ผมได้เรียนรู้จากการฟังบรรยายในงาน “เติมหัวใจให้ธุรกิจ คิดแบบญี่ปุ่น” (ที่ก่อนหน้านี้ผมได้เขียนบล็อกเรื่องแง่คิดสิ่งที่ห้ามทำของ SME ไปแล้ว) โดยผู้บริหารของทาง TOTO ได้อธิบายประวัติของบริษัทว่าอยู่คู่ประเทศญี่ปุ่นมาอย่างยาวนาน และพันธกิจหลักของ TOTO คือการพัฒนาคุณภาพชีวิตของลูกค้าให้ดีขึ้น

และจากพันธกิจนั้น ทำให้ TOTO ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสุขภัณฑ์ของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นตัวชักโครกที่มีเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวชักโครก ซึ่งบางทีเราก็ยังสงสัยว่ามันจะมีอะไรกับแค่ชักโครกกัน แต่ถ้ามองกันในรายละเอียดจริงๆ จะเห็นว่านวัตกรรมใหม่ๆ ของ TOTO นั้นล้วนทั้งให้ผู้ใช้งานสะดวกยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับการประหยัดน้ำทั้งระบบชำระล้างหรือการฉีดน้ำ วัสดุเคลือบที่ทำให้การรักษาความสะอาดดีขึ้น ฯลฯ

และนี่ยังส่งต่อไปยังอุปกรณ์อื่นๆ อย่างก๊อกน้ำ ฝักบัว ฯลฯ ที่ล้วนมีเทคโนโลยีมากมายซึ่งเราอาจจะไม่เคยรู้เข้าไปอยู่ (เช่นการอัดฟองอากาศเข้าไปในเม็ดน้ำเพื่อให้มีมวลมากขึ้นโดยสามารถประหยัดการใช้น้ำได้มากกว่าเดิม)

(สารภาพว่าผมเองก็เพิ่งรู้เรื่องเทคโนโลยีนี้ตอนได้ฟัง Presentation เหมือนกัน ^^”) 

ผลที่เกิดขึ้นคือเมื่อสินค้าของ TOTO ที่อาจจะดูเป็นเพียงสุขภัณฑ์ในห้องน้ำ แต่ผู้ใช้งานต่างมีประสบการณ์ที่ดี นำไปสู่การเป็นแบรนด์ที่คนญี่ปุ่นชื่นชม ยอมรับ และก็นำวิธีดังกล่าวไปใช้ในประเทศอื่นๆ ด้วย

ฟังเรื่องราวนี้อาจจะไม่มีอะไรมาก แต่ผมว่าแง่คิดสำคัญมันอยู่ตรงที่หัวใจของธุรกิจเพื่อให้สังคมยอมรับนั้นไม่ใช่การ “ประชาสัมพันธ์” แบบที่เรามักคิดเรื่องการทำ CSR หรือกิจกรรมต่างๆ แต่อย่างใด หากแต่เป็นการ “ทำหน้าที่ที่ต้องทำ” ของตัวเอง (องค์กร) ให้ดีที่สุดเป็นจุดตั้งต้นต่างหาก

#ญปน #ธรกจ #แนวคด