เมื่อเกิดแผ่นดินไหว: ธุรกิจของเราพร้อมแค่ไหนกับ BCP?

แผ่นดินไหวเมื่อวานนี้ไม่เพียงแต่สร้างความตื่นตระหนกให้กับคนมากมาย แต่ยังสะท้อนคำถามสำคัญว่า — หากเหตุการณ์นี้รุนแรงกว่านี้ องค์กรของเราจะรับมืออย่างไร?

ในโลกที่ความไม่แน่นอนกลายเป็นเรื่องปกติ Business Continuity Plan (BCP) หรือแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กร “ไม่หยุดนิ่ง” แม้ในช่วงเวลาวิกฤต เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉิน หรือระบบล่ม

อะไรคือ BCP ?

BCP คือการวางแผนล่วงหน้า เพื่อให้ธุรกิจยังสามารถดำเนินการได้ในยามที่ทุกอย่างไม่เป็นไปตามแผน โดยครอบคลุมตั้งแต่การปกป้องพนักงาน ไปจนถึงการฟื้นฟูระบบสำคัญอย่างรวดเร็ว โดยมีองค์ประกอบสำคัญคือ

- การประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment): เช่น แผ่นดินไหว น้ำท่วม หรือไฟไหม้

- การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA): วิเคราะห์ผลกระทบจากการหยุดชะงักของกิจกรรมสำคัญ

- กลยุทธ์การกู้คืน (Recovery Strategies): เช่น การย้ายที่ทำงานชั่วคราว หรือใช้ระบบสำรอง

- แผนการสื่อสาร (Communication Plan): เพื่อแจ้งเตือนพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้า

- การทดสอบและปรับปรุง (Testing & Maintenance): เพื่อให้แผนใช้งานได้จริงเมื่อถึงเวลา

แผ่นดิวไหวเมื่อวานเป็นบทเรียนอย่างไร

เพราะมันเกิดในเวลาทำงาน พนักงานอยู่ในออฟฟิศ การประชุมกำลังเกิดขึ้น ระบบต่าง ๆ กำลังทำงานแบบ Real-time ความเสียหายหากเกิดขึ้น ย่อมกระทบต่อการดำเนินงานโดยตรง การมี BCP ที่เตรียมพร้อมจะทำให้การรับมือกับสถานการณ์ชัดเจน

- ลดความตื่นตระหนก: พนักงานรู้ว่าต้องทำอะไร

- ปกป้องชีวิตและทรัพย์สิน: ด้วยขั้นตอนอพยพฉุกเฉินและอุปกรณ์ความปลอดภัย

- ฟื้นฟูการทำงานเร็วขึ้น: ด้วยระบบสำรองและแผนจัดลำดับความสำคัญในการดำเนินงาน

ในเหตุการณ์แผ่นดินไหวใหญ่ที่ญี่ปุ่นปี 2011 บริษัทที่มี BCP ชัดเจนสามารถฟื้นตัวได้เร็วกว่าบริษัทที่ไม่มีแผน หลายองค์กรเปิดศูนย์ปฏิบัติการสำรอง ใช้ระบบสำรองข้อมูล และสามารถกลับมาให้บริการได้ภายในเวลาไม่กี่วัน ในขณะที่บางบริษัทหยุดชะงักไปเป็นเดือน

แผ่นดินไหวเมื่อวานอาจจบลงในไม่กี่วินาที แต่คำถามที่ยังค้างอยู่คือ “ถ้ามีครั้งหน้า — เราพร้อมหรือยัง?”