เราจะต้องแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกี่กลุ่มกัน ?

การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญเวลาเราทำแผนกลยุทธ์การตลาด เพราะมันเป็นตัวกำหนดกรอบในการที่เราจะมองเห็นและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย และนำไปสู่การเลือกกิจกรรมการตลาดที่จะเข้าไปจับกลุ่มดังกล่าว

ซึ่งนั่นนำไปสู่การเลือกใช้เกณฑ์และข้อมูลต่าง ๆ ในการแบ่งลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Demographic, Psychographic, Behaviors, Data ฯลฯ เข้ามาแบ่งให้เกิดเป็นกลุ่มต่าง ๆ แล้วเมื่อแนวคิดของ Personalization นั้นมีบทบาทมากขึ้นในการตลาดปัจจุบัน ก็ทำให้เกิดการแบ่งกลุ่มที่ละเอียดมากขึ้นกว่าเดิม พยายามกระจายกลุ่มให้เยอะขึ้นเพื่อที่นำไปสู่ประสิทธิภาพทางการตลาดให้มากขึ้น

แต่ถึงตรงนี้ ก็จะมีคนถามว่าแล้วเราควรจะแบ่งกันกี่กลุ่ม ? ตัวเลขเท่าไรที่เหมาะสมกัน ?

การจะตอบคำถามดังกล่าวนั้นแบบเป็บคำตอบตายตัวก็คงจะเป็นเรื่องยากและไม่มีคำตอบสุดท้าย เพราะถ้าเราย้อนกลับมาคิดว่าการแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ละเอียดและลึกกว่าเดิมนั้นต้องมีเหตุปัจจัยอะไรเข้ามาเกี่ยวข้องบ้าง เช่น

1. เรามีความสามารถในการแบ่งกลุ่มเป้าหมายขนาดไหน ?

เพราะในการแบ่งกลุ่มก็ต้องใช้ทรัพยากรต่าง ๆ เข้ามาช่วย ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเพื่อจับกลุ่มลูกค้า ตัวแพลตฟอร์มที่จะบริหารในกรณีที่จะทำงานแบบการตลาดดิจิทัล หรือแม้แต่ตัวเราเองที่จะสามารถมองเห็น เข้าใจ และสามารถในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้นได้หรือไม่ เช่นถ้าเราจะแบ่งลูกค้าออกเป็น 100 กล่มนั้น เราสามารถคิดและเห็นความแตกต่าง รวมทั้งสามารถพิจารณาทั้ง 100 กลุ่มได้ในการทำงานหรือไม่

2. เรามีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากกลุ่มที่ต่างกันได้ขนาดไหน ?

กล่าวคือถ้าเราแบ่งลูกค้าออกมาเป็นกลุ่มมาก ๆ แล้วนั้น เราจะใช้ประโยชน์ในความแตกต่างเพื่อนำไปสู่การทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพกว่าเดิมได้หรือไม่ ถ้าเราแบ่งลูกค้าออกเป็น 100 กลุ่มแล้วเราสามารถนำเสนอคอนเทนต์ไปยัง 100 กลุ่มที่แตกต่างกันได้หรือเปล่า เรามีศักยภาพที่จะสร้างคอนเทนต์ 100 ชิ้นได้หรือเปล่า ? เรามีเครื่องมือที่จะส่งคอนเทนต์ไป ติดตามผล และนำกลับมาวิเคราะห์ได้หรือเปล่า ?

จากสองมุมมองข้างต้นนั้น มันจึงเป็นที่มาว่าการแบ่งกลุ่มเป้าหมายนั้นจะเป็นการหาจุด Optimum ที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจเพราะปัจจัยเรื่องทรัพยากรและศักยภาพที่ต่างกัน รวมไปถึงสถานการณ์และผลที่คาดว่าจะได้รับจากการแบ่งกลุ่มเป้าหมายนี้ด้วย เพราะก็ต้องยอมรับว่าการพยายามแบ่งกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้จะนำมาสู่การใช้ทรัพยากรต่าง ๆ เพิ่มขึ้น มีต้นทุนในการทำงานที่สูงขึ้น ซึ่งธุรกิจก็ต้องชั่งน้ำหนักว่าจะคุ้มกับผลที่จะได้รับกลับมามากน้อยแค่ไหนนั่นเอง