เลือกช่องทางที่จำเป็นให้ธุรกิจ ไม่ใช่มีให้ครบทุกช่องทาง

💡มันเป็นเรื่องง่ายที่จะบอกว่ามีทุกช่องทาง แต่ทำงานจริงนั้นยาก

💡มันเป็นเรื่องยากที่ต้องเลือกช่องทางที่จำเป็น แต่ทำงานจริงจะง่าย

หนึ่งในคำแนะนำด้านการตลาดที่ผมค่อนข้างเป็นห่วงเวลาได้ยินการพูดถึงบ่อย ๆ คือการบอกว่า "เราจะมีครบทุกช่องทาง" ประเภทว่าช่องทางไหนที่มีคนใช้ เราก็จะมีช่องทางนั้นด้วย โดยจุดเริ่มต้นของแนวคิดนี้คือการบอกว่าตอนนี้ลูกค้ามีการใช้หลายช่องทาง การจะพึ่งช่องทางใดช่องทางหนึ่งอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอแล้ว

ฟังดูมันก็เหมือนจะดีที่ว่าเราไม่ควรจะประมาทและใช้ช่องทางการตลาดเพียงช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพราะผู้บริโภคกำลังมีทางเลือกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทางเลือกการรับช้อมูล ทางเลือกการหาข้อมูล ทางเลือกการซื้อสินค้า แต่ปัญหาคือการจะต้องเปิดไปให้หมดทุกช่องทางนั้นเป็นสิ่งที่เกินตัวสำหรับหลายธุรกิจหรือเปล่า

ที่บอกแบบนี้เพราะเราต้องเข้าใจก่อนว่าทุกช่องทางล้วนมี "ต้นทุน" ในการเปิด ไม่ว่าจะเป็นการต้องมีแอดมินมาดูแลช่องทาง ต้นทุนการทำคอนเทนต์ ไหนจะเพิ่มความยุ่งยากในการวางกลยุทธ์การตลาดเข้าไปอีก ซึ่งผมก็มักจะถามว่าผลลัพธ์ที่ได้มานั้นคุ้มค่ากับต้นทุนที่ลงไปหรือไม่ ? หรือเราเลือกจะไม่ทำช่องทางดังกล่าวแล้วเอา "ต้นทุน" ที่ว่าไปเสริมกับช่องทางที่มีประสิทธิภาพจะดีกว่าหรือไม่ ?

นั่นคือสิ่งที่หลายธุรกิจไม่ได้ตั้งคำถาม ตรวจสอบข้อมูล แล้วเอามาวิเคราะห์เพื่อได้คำตอบที่เหมาะสมกับตัวธุรกิจจริง ๆ

อย่างไรก็ตาม ความยากของธุรกิจในวันนี้คือเรามีตัวเลือกของช่องทางการตลาดที่เยอะมาก และแต่ละช่องทางก็ล้วนให้ผลลัพธ์ไม่มากก็น้อยจนทำให้หลายคนก็ยากที่ต้องตัดสินใจเลือกเพราะการเลือกนั้นมาพร้อมกับความกลัวที่จะผิดพลาดหรือกลัวที่จะเสียโอกาสเลยทำให้หลายคนติดกับว่าต้องเปิดให้หมดไปเสีย

กับดักนี้เองเป็นสิ่งที่มีการเตือนกันอยู่พอสมควรเพราะถ้าว่ากันจริง ๆ แล้วนั้น ธุรกิจที่สามารถเปิดช่องทางได้ "ครบ" จริง ๆ ก็จะเป็นธุรกิจที่มีงบการตลาดที่มาเยอะมาก ๆ ประเภทบริษัทใหญ่ ๆ หรือแบรนด์ดังที่เรารู้จักซึ่งเผลอ ๆ พวกเขาอาจจะไม่ได้แคร์มากนักว่าจะมีช่องทางไหนไม่ได้ประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น หากแต่โฟกัสสำคัญคือการมีช่องทางรองรับที่ครบถ้วน ซึ่งนั่นต่างจากบรรดาแบรนด์ขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ถ้าทำตามก็อาจจะเป็นปัญหา เป็นภาระ มากกว่าจะเป็นประโยชน์นั่นเอง

ฉะนั้นแล้ว คำแนะนำที่ผมบอกได้ เช่นเดียวกับหนังสือการตลาดดี ๆ จะพูดเหมือนกันคือธุรกิจต้องรู้จักเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับธุรกิจ เพราะแต่ละธุรกิจก็ล้วนมีบริบทของตัวเองนั่นแหละครับ