ในปัญหาที่เกิดขึ้น ก็สามารถกลายเป็นโอกาสในการพัฒนา

ในคืนสุดท้ายที่ผมมาพักที่โตเกียวและพักที่โรงแรมเดิมที่ผมมักพักประจำย่านชินจูกุนั้น ผมพบว่าความเปลี่ยนแปลงหลายอย่างมากจากโรงแรมเก่าที่เคยพักมาต่อเนื่องก่อนจะเจอวิกฤต COVID

เรื่องนี้สอดคล้องไปกับสกู๊ปที่ผมดูทางโทรทัศน์ว่าตอนนี้สถานการณ์การท่องเที่ยวที่ญี่ปุ่นนั้นเริ่มกลับมาใกล้เคียง (หรือเผลอ ๆ จะมากกว่า) ช่วงก่อน COVID กันเสียอีก

แต่ด้วยการกลับมาหลังจากหายไปร่วม 3 ปีนั้น ทำให้หลายธุรกิจก็ไม่ได้มีความพร้อมที่จะรองรับการกลับมาเสียทีเดียว อย่างธุรกิจบริการก็จะเจอปัญหาว่าพนักงานที่เคยลาออกไป (หรือต้องลดคนในช่วงเวลาก่อนหน้า) ก็ต้องหาพนักงานใหม่มาทำงาน ทำให้หลายโรงแรมยังมีพนักงานจำนวนมากที่เป็นพนักงานใหม่ / Trainee เช่นเดียวกับร้านค้าต่าง ๆ

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่ดูไม่ง่ายนักทำให้หลายโรงแรม (รวมทั้งที่ผมพักอยู่) ใช้โอกาสในการปรับวิธีการให้บริการ กล่าวคือเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการจัดการ อย่างโรงแรมที่ผมพักอยู่ก็ใช้การ Check-in และจัดการ Booking ต่าง ๆ ผ่านทาง Digital Kiosk ได้เลย ทำให้ลดโหลดกับพนักงานที่อาจจะยังไม่คล่องและมีพนักงานไม่เยอะมาก หลายการจัดการต่าง ๆ สามารถจัดการได้ทาง Smartphone

นั่นก็เช่นเดียวกับบรรดาร้านอาหารหลายแห่งที่เปลี่ยนมาใช้ Digital Service ช่วยมากขึ้น เช่นการสั่งอาหารที่กดสั่งจากเว็บไซต์ที่เชื่อมกับบัญชีของโต๊ะ หรือการทำ Digital Menu ที่ให้ลูกค้ากดสั่งได้เลยโดยไม่ต้องคุยกับพนักงาน

สิ่งที่ผมหยิบเรื่องนี้มาเล่าเพราะเป็นเรื่องน่าคิดในแง่ดีว่า แม้จะมีปัญหานั้น แต่ก็สามารถมองเป็นโอกาสในการพัฒนาหรือปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้นได้ ซึ่งแน่นอนว่าการเอาเทคโนโลยีมาใช้นั้นอาจจะทำให้ประสบการณ์บางอย่างหายไป แต่มันก็ทำให้เราเห็นโอกาสหลายอย่างที่ทำให้ดีขึ้นได้ สะดวกขึ้น และรองรับลูกค้าได้มากขึ้นด้วยเหมือนกัน (ซึ่งแก้ปัญหาเรื่องภาษาที่นักท่องเที่ยวหลายคนเจอได้เลย)

ก็ลองเอามาให้คิดดูว่าวันนี้เวลาเราเจอปัญหาอะไรนั้น เราจะมองมันเป็นโอกาสด้วยหรือเปล่า ? หรือเราจะหน่ายกับมัน พยายามเลี่ยง หรือจะแก้ให้มันจบ ๆ ไปนั่นเองล่ะครับ